La Cadena de suministros en tiempos de Pandemia

Hay un clamor natural en las organizaciones actuales para cumplir obligatoriamente los parámetros de seguridad ("protocolos") por la pandemia del coronavirus, y eso esta muy bien!. Sin embargo se ha tenido que esperar a una coyuntura de esta magnitud para recién preocuparnos sobre este tema, y la mayoría refuta con un "no lo sabíamos" o con un "quien se iba a imaginar". Esto es cierto, pero para algunas empresas no y el reto es convertirse en una de ellas.

Casi en todo lo que hacemos actuamos reactivamente(incluidas las organizaciones). Esta actitud frente a las circunstancias complicadas , nos aleja mucho del buen nivel de servicio que quisiéramos ofrecer a nuestros clientes , pues perdemos demasiado tiempo en preocuparnos de los benditos protocolos de seguridad (que a decir verdades casi nadie los cumple), mientras tenemos clientes esperando en la puerta de nuestras tiendas o con pedidos online en espera, que no pueden ser atendidos por la lentitud de nuestro proceso. No quiero decir que no deben cumplirse los procesos de seguridad anticovid pero debemos ver mecanismos que aligeren o elimine estos trámites engorrosos.

Por ejemplo , he visto casos en los que se tiene un pedido por despachar de un material X , el proveedor aplica su protocolo de seguridad : solicita al cliente declaraciones juradas sobre su estado de salud, toma la temperatura al transportista y lo desinfecta con alcohol. Para despachar el material :desinfecta cada uno de los bultos a entregar y desinfecta la unidad en la que se cargará los bultos. Todo muy bien, pero me pregunto: ¿El cliente habrá tenido en cuenta que el transportista salió de su base totalmente desinfectado junto a su unidad porque su empresa también prioriza enormemente su protocolo de seguridad anticovid y que el proceso general de despacho se estaría repitiendo innecesariamente en sus instalaciones?, creo que no, ¿verdad?. Habrá formas de acortar todo este proceso sin afectar los protocolos de seguridad?. Veamos.

Uno de los tres pilares que sostienen una adecuada cadena de suministros es el flujo de información, y no solo es a nivel interno dentro de la organización sino también con nuestros proveedores y clientes. Entonces, es casi obligatorio para la empresas de ahora compartir la información para lograr una adecuada integración y crecimientos constantes. En la situación explicada anteriormente, se podría acordar con nuestros proveedores y clientes la posibilidad de un proceso de desinfección unificado a través de un sistema de control a tiempo real , es decir buscar un mecanismo que anticipe a los siguientes eslabones de la cadena que los transportistas ya cumplieron con su proceso de desinfección, y solo en caso de que no se haya cumplido con el protocolo , se debería de realizar para garantizar el cumplimiento del protocolo de seguridad. Para lograr este grado de unificación , es necesario que cada eslabón(empresa)de la cadena debe estar comprometido a validar la información brindada, asegurar el adecuado control y asumir riesgos compartidos ya que todo proceso no es seguro en su totalidad , siempre hay margen para el error.

La clave de anticipar situaciones inesperadas es compartir la información a tiempo.